在国人对舒适如厕了解甚少的上世纪，绝大多数人还难以接受用坐姿解决日常生理需求。而造型优美的连体马桶，更是只在电视荧幕和富裕家庭才能看到的稀有物品。
1995年，随着批量生产技术难关的攻克，第一台国产陶瓷连体马桶顺利走下生产线，它有一个家喻户晓的名字——箭牌（本文用于“箭牌家居”简称）。那时人们也许还没意识到，中国卫浴产品标准以及国人生活水平，将从此被提升到新的高度。
2022年，深圳证券交易所传来一阵雄浑的锣鸣，让箭牌成为资本市场的焦点。6个月后，上市以来的首份年度报告发出，数据显示，箭牌2022年净利润为5.93亿元，同比增长2.75%。在疫情影响最严重的一年，箭牌实现了家居行业难能可贵的逆势增长。
这个驰骋行业近30年的卫浴品牌，不仅在同行竞争中一骑绝尘，更在专注一场超越自己的马拉松，而这段长途的终点，是一场关于“消失”的革命。
01
从细节之处
关照生活
箭牌家居总部大厦，是一栋位于佛山市禅城区的双子塔，与周围环境十分和谐，仿佛很早便生长于此。
箭牌家居总部大厦
不过，其简约的外表之下，是并不简单的内核。
游览在箭牌大厦展厅里，你能看到琳琅陈列着数以千计的样品——从卫浴陶瓷到五金，从全屋定制到瓷砖——代表了中国家居最前沿的科技与审美。
八月的骄阳如灼，箭牌家居体验展厅里的氛围同样热烈，随处可见络绎而来的顾客和脚步匆匆的讲解员。
按照当天约定的行程，我们与卢金辉进行了一场深度对话。当聊起产品时，这位负责箭牌家居全线销售业务的副总经理，多次提到一个词——用户需求。这个旁人看来再寻常不过的理念，在箭牌的价值观里，却是信仰一般的存在。
箭牌家居集团副总经理卢金辉
放眼如今，各路商家都在强化产品的存在感——亮丽的色彩、酷炫的操作、别致的设计——以此获得用户更多的注意力。而由箭牌引领的卫浴革命，却在钻研一门如何“消失”的学问：让更兼容、更便捷、更安静、更清洁的产品，真正融入生活。
过去5年里，智能化成为国内商家争相追捧的概念，一件商品只要被冠以“智能”的头衔，就能博得更多关注和更高溢价。但在箭牌看来，脱离用户需求的“伪智能”是没有价值的。
卢金辉以浴室镜为例向我们进行了说明：“浴室往往是家中湿度最大、温度最高的区域，而这里却经常存放着昂贵的护肤品和化妆品。
箭牌瞄准这部分用户需求，推出兼具冷藏和收纳功能的智能浴室镜，可以当作小型‘冰箱’使用。浴室镜会根据外部环境的变化，自行调节储物空间的温度和湿度，确保护肤品和化妆品不会变质。”
智能浴室镜内部（实拍图）
箭牌产品的大多数细节，都是在“润物细无声”地关照生活，这位副总经理如此总结道。
除了科技的高度，还有一些用户可能更需要来自设计的温度。
一项针对中国人口年龄的调查报告显示，截至2021年底，全国65周岁以上老年人口达到2.55亿，占总人口的18.1%。社会老龄化的背后，适老产品的发展日益迫切：每年平均有4000名老年人在卫生间跌倒，浴室也成为他们十分忌惮的“隐形杀手”。
谈到卫生间里的安全隐患，在箭牌家居体验中心，就有一款令人印象深刻的产品。那是一个专为行动不便人士设计的无障碍空间，除了马桶助起器、坐式淋浴间、升降洗手台等标配设备，还有三处极为体贴的改进：
（1）水龙头的开关手柄，从最里侧移到了水池边，以此减少用户频繁伸手的不便；
（2）洗手台取消了全直角设计，替换成倾斜的梯形坡度，让使用者最大限度地靠近水池；
（3）在洗手台最底侧，留有一个隐形拉槽，方便坐轮椅的人用手指发力移动自己。
无障碍洗手台（实拍图）
哪怕1000名用户中，只有1个人可以感受到细节的便利，也依然愿意为此做出改变，这就是品牌的魅力。卢金辉坦言，箭牌对产品的要求堪称严苛，但正是这种极致的追求，才成就了箭牌的今天。
02
让看不见的付出
也能发光
去过箭牌总部大楼的人，肯定不会错过一个特殊的展区——箭牌家居体验研究中心，这里体现了箭牌对产品“吹毛求疵”般的严谨态度，以及对研发技术的强大自信。
箭牌家居体验研究中心
以坐便器为例，穿过全程透明的参观走廊，你能看到围绕力学、人体工程、节水、排污、噪音、喷淋等十余个流程的测试。成百上千次的反复验证，都是为了让用户拥有更愉悦的如厕体验。而这座体验中心，仅仅是箭牌专注研发的冰山一角。
箭牌研发团队现已集结千余人规模，分别聚焦于智能家居、全卫定制、浴室家具、塑料制品、陶瓷、五金制品等领域。年报显示，箭牌家居在2022年的研发投入超过2亿元，几乎是全年净利润的三分之一。
有了这样的决心和投入，箭牌连续三年斩获红点奖、IF奖的成就可谓实至名归，2300余项国家专利的领先地位更是难以企及。
当天引导参观的箭牌家居展厅经理郑华美，足足用五分钟介绍了一款淋浴产品，并非因为对业务不熟悉，而是这款看似普通的花洒，竟然隐藏了近十处设计细节：从出水方式到恒温控制、从镀层工艺到除垢设计……
箭牌家居集团展厅经理郑华美（右）
郑华美对产品的胸有成竹，让我们切实地感受到，箭牌强劲研发实力带来的，不仅是各项评选中的殊荣和高光，更是“箭牌人”面对客户发问时的底气与自信。
年报数据显示，箭牌家居近一半的营业收入由卫生陶瓷贡献，而这也是产研投入最集中的板块。
箭牌自主研发的高压注浆技术，能将7-8小时的传统产品注浆成型周期，缩短到25-45分钟/次，并同时保证坯体密度更高，平整度更好。如此高效的核心科技可谓全球领先。
高压注浆设备
很多人都知道，釉面的好坏在很大程度上决定了卫生陶瓷产品的品质。箭牌建成的全自动电脑温控宽体隧道窑，可以实现“预热、烧成、冷却”全程温度的精准控制，每件陶瓷产品历经这条长达百米的“锻造之旅”，都能达到最佳的釉面状态。
全自动电脑温控宽体隧道窑
当消费者选中一款心仪的卫浴产品时，或许无从得知这背后无数的创意、斟酌与淬炼，但只要他们的生活因为选择箭牌而更加舒心，就是对所有付出最大的肯定。
03
让家居装修
像逛超市一样简单
在箭牌产品展区，我们偶遇了给新家选购建材的黄先生，他向我们聊起第一次装修的窘况。当时，他为了能把家里打造成统一的风格，前后在建材市场逛了一个星期，可最后的整体效果依然不太满意。
既要保证品质，又要兼顾款式，还要考虑协调。黄先生遇到的情况在国内非常普遍，大多数业主没有足够的专业知识和时间精力，去应对琐碎的装修难题。
有了上回的经验，这次新房装修黄先生果断选择了箭牌家居，让专业人士直接提供全屋整装方案。
“这里能看到装修成品的实际效果，工作人员还会全程陪同提供专业建议，就跟逛超市一样方便。”黄先生用一下午的时间，便定好了客厅、厨房、卧室、卫生间的所有装修方案，随后开车满意离去。
箭牌家居集团瓷砖产品体验官七月（右）
箭牌家居集团全屋定制展厅负责人邓文轩（左）
“箭牌提供的一站式装修方案，深受零售端客户的欢迎。以前跑好几趟都定不下来的装修方案，在箭牌家居体验中心只需一天甚至半天就能搞定”，谈起箭牌近几年推出的大家居理念，卢金辉如是说到：“不仅品质有保证，全套定制的价格也更实惠。”
按照标准化的交付流程，这位黄先生选购的全套产品，将于约定时间抵达离家最近的线下门店。验收时的任何质量问题，箭牌会在第一时间进行反馈和处理。
“箭牌在全国范围开设了超过1万家零售门店，售后服务的响应时间都在24小时之内，上门的处理时间不会超过2个小时。”卢金辉对箭牌家居的售后体系信心满满。
箭牌家居集团副总经理卢金辉（右）
明源供应链研究院首席专家朱永康（左）
访谈最后，卢金辉还提到数字化管理在内部协同之间的运用。箭牌家居的数据中台，会对零售终端的产品销量和用户反馈汇总分析，以此了解市场的真实需求，从而引导前端研发更好地升级迭代。
让用户的每一次光临，都是不一样的体验，箭牌用实际行动做到了。
结语
既不张扬，也不喧哗，在网红经济肆意膨胀的当下，箭牌选择做一名时间的匠人。
让细节“消失”于更好的体验，让付出“隐匿”于优秀的杰作。在这场与自己竞速的马拉松里，相信箭牌总能保持让他人追随的步伐。
编辑：全卫定制——欣欣
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